2016年12月06日 13:00

【矢野経済研究所調査結果サマリー】コールセンター（テレマーケティング）市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査を実施（2016年）－第3次AIブームを背景にAI活用への関心も－

矢野経済研究所では、次の調査要綱にて国内のコールセンター（テレマーケティング）市場、コンタクトセンター/CRMソリューション市場の調査を実施いたしました。

1. 調査期間：2016年7月～11月
2. 調査対象：テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ等
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・電子メールによる取材、ならびに文献調査を併用
4．発刊日：2016年11月30日

＜コールセンター（テレマーケティング）市場＞
本調査におけるコールセンター（テレマーケティング）市場規模は、インバウンド、アウトバウンドの電話応対やWEB・FAX等の顧客対応業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで算出した。
＜コンタクトセンター/CRMソリューション市場＞
本調査におけるコンタクトセンター/CRMソリューション市場規模は、コールセンター・コンタクトセンター向けに、コンタクトセンター/CRMソリューションを提供する事業者（ソリューションベンダ）の売上高ベースで算出した。なお、市場規模にはハードウェアやソフトウェア、システムインテグレーション、サービス・サポート、SaaS型サービス等を含む。

◆電力自由化、通販などの需要が伸び微増、第3次AIブームを背景にAI活用への関心も
◆クラウド型サービスが市場の裾野を拡大、またノンボイス領域で新たなニーズが高まる

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■プレスリリース
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