【調査レポート概要】
2017年2月発行
米国調査会社ヘビーリーディング社（Heavy Reading）の調査レポート「解析が促進する顧客経験管理：通信サービスプロバイダの戦略的資産」は、今日の通信サービス事業者の顧客経験管理の現状に注目し、顧客経験の新世代を促進する市場動向やCEMベンダの市場勢力図を分析している。ベンダが如何にして、通信サービスプロバイダのCEMソリューションのニーズに対応しているかについても述べている。
Analytics-Driven CEM: A Strategic Asset for CSPs looks at the state of CEM in CSPs today, analyzing the market trends that are driving the next wave of customer experience, the competitive landscape for CEM vendors, and how vendors are meeting CSP needs for CEM solutions.
2017年2月発行
米国調査会社ヘビーリーディング社（Heavy Reading）の調査レポート「解析が促進する顧客経験管理：通信サービスプロバイダの戦略的資産」は、今日の通信サービス事業者の顧客経験管理の現状に注目し、顧客経験の新世代を促進する市場動向やCEMベンダの市場勢力図を分析している。ベンダが如何にして、通信サービスプロバイダのCEMソリューションのニーズに対応しているかについても述べている。
Analytics-Driven CEM: A Strategic Asset for CSPs looks at the state of CEM in CSPs today, analyzing the market trends that are driving the next wave of customer experience, the competitive landscape for CEM vendors, and how vendors are meeting CSP needs for CEM solutions.
ヘビーリーディング社（Heavy Reading）は、次世代ネットワークのハードウエアとソフトウエアに関する分かりやすい分析を行い、キャリア、サービスプロバイダ、ベンダに通信技術の定量的分析を提供する調査会社です。米国ニューヨークに本社をおく調査会社ライトリーディング社の一部門です。
◆この調査レポートについて
解析が促進する顧客経験管理：通信サービスプロバイダの戦略的資産
Analytics-Driven CEM: A Strategic Asset for CSPs
出版社：ヘビーリーディング社（米国）
出版年月：2017年2月
http://www.dri.co.jp/auto/report/hr/hrcem.html
株式会社 データリソースは、ヘビーリーディング社の日本販売代理店です。 調査レポートの販売、委託調査などを行っています。
◆米国市場調査会社 ヘビーリーディング社について
http://www.dri.co.jp/auto/report/hr/index.html
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