「カスタマーリングス」は、大きく「キャンペーンマネジメント機能」と「ソーシャルCRM機能」の２つのCRM機能を提供します。
１．キャンペーンマネジメント機能
自社の顧客データベースに対し、メールやWebを使ったキャンペーンの告知やアンケートを行い、見込み顧客を優良顧客に育成していく“キャンペーンマネジメント”機能です。この機能では、自社の顧客データベースと過去のアンケートなどで集めた顧客の声を結びつけることで、顧客の属性（性別・年代、地域）や購買履歴に加え、顧客の嗜好やライフスタイルといった、より定性的な情報でのセグメント分けができ、キャンペーン告知などを送るターゲティングの精度を高めることを可能としました。
２．ソーシャルCRM機能
昨今、急速に利用者が増えているソーシャルメディアに着目し、「カスタマーリングス」より、Twitter／Facebookなどのソーシャルメディア上の顧客の声をリアルタイムに収集できるようにしました。これにより、直接企業とコンタクトはないが自社の製品に好意的な発現をしているユーザや、自社の製品を検討しているユーザなど、潜在的な見込み顧客を発見することができ、これらのユーザに対してTwitter／Facebookを通じてコミュニケーションすることで、将来のファンに育成していくことが可能となります。さらに、この機能を顧客対応部門で利用することで、ソーシャルメディア上で発言される顧客の声の中から「質問」や「苦情」などの声を抽出することができ、「カスタマーリングス」上から、迅速に回答をすることができるようになります。
「カスタマーリングス」は、インターネットを通じてソフトを貸出すSaaS形式で提供し、月額15万円（税別。別途、初期費必要）から利用できます。今後、ダイレクトマーケティングやソーシャルCRMに関心の高い企業のマーケティング部門や販売促進、広報部、広告代理店、セールスプロモーション支援会社に提供していくほか、ソーシャルメディアを使った顧客対応を検討中の顧客対応部門またはテレマーケティング会社に対して、今後1年間で50社への導入を目指していきます。
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