1. 調査期間：2011年7月～9月
2. 調査対象：テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用
＜テレマーケティング市場＞
テレマーケティングサービスとは、電話・WEB・FAX等における顧客対応の代行業務を指す。
本調査では、インバウンド、アウトバウンドの電話応対業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで市場規模を算出。本年より市場規模の対象範囲を変更したため、市場規模は過去に遡って再算出した。
＜コンタクトセンター／CRMソリューション市場＞
コンタクトセンター／CRMソリューションとは、コンタクトセンターで使われるシステムのハード、ソフト、サービス等の提供を指す。
本調査では、コンタクトセンターソリューションを提供する事業者（コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ）の売上高ベースで市場規模を算出。
無断転載禁止
詳細プレスリリースは以下をご参照ください。
■YRIマーケットNow!
http://www.yano.co.jp/press/press.php/000832
※掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
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（株）矢野経済研究所 営業本部 広報宣伝グループ
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3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用
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テレマーケティングサービスとは、電話・WEB・FAX等における顧客対応の代行業務を指す。
本調査では、インバウンド、アウトバウンドの電話応対業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで市場規模を算出。本年より市場規模の対象範囲を変更したため、市場規模は過去に遡って再算出した。
＜コンタクトセンター／CRMソリューション市場＞
コンタクトセンター／CRMソリューションとは、コンタクトセンターで使われるシステムのハード、ソフト、サービス等の提供を指す。
本調査では、コンタクトセンターソリューションを提供する事業者（コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ）の売上高ベースで市場規模を算出。
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