2013年11月13日 16:30

テレセールス向けの新しいクラウド型CTIサービスとコールセンターのオペレータ向け多機能ツールを公開 「BIZTELコールセンター」の新機能を明日から開催されるコールセンター業界向けのイベントで先行展示

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インターネット関連サービスを提供する株式会社リンクは、クラウド型CTI・コールセンターシステムの新オプションであるオペレータ向け多機能ツールとテレセールス業務向け新サービスを、池袋サンシャインシティで14日(木)・15日(金)に開催される展示会「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2013 in 東京」に先行展示いたします。いずれも、提供開始は年内の予定です。

インターネット関連サービスを提供する株式会社リンク( 本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治、以下:リンク )は、クラウド型CTI (※1) ・コールセンターシステム「BIZTEL (ビズテル) コールセンター」の新オプションであるオペレータ向け多機能ツール「エージェントコントロール」と、テレセールス業務向け新サービス「BIZTELアウトバウンドダイヤラー( 仮称 )」を、池袋サンシャインシティで14日(木)・15日(金)に開催される展示会「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2013 in 東京」に先行展示いたします。いずれも、提供開始は年内の予定です。

※1:電話とコンピュータシステムを統合する技術。テレフォニー( 電話 )機能を軸にしたコンタクトセンター用のシステムをCTIと呼称することも多い。

■テレセールスを手軽にスタート「 BIZTELアウトバウンドダイヤラー 」
BIZTELアウトバウンドダイヤラーは、予め用意された電話番号のリストに自動で発信を行い、相手との通話が成立したものをオペレータに繋ぐ機能で、手作業でのコールに比べ大幅に業務を効率化できます。『 プログレッシブ( 自動発信 )』と『 プレディクティブ( 予測発信 )』の2つのモードがあり、必要に応じて使い分けが行えます。
■通話の転送やテキストチャットも可能な「 エージェントコントロール 」
エージェントコントロールは、コンタクトセンターのオペレータ向け多機能ツールです。全オペレータのステータス( 状態 )を管理者だけでなくオペレータ同士でもリアルタイムに把握でき、そのまま通話の転送処理なども行えます。通話中でも他のオペレータやSVとのコミュニケーションが可能なテキストチャット機能も備え、保留することなく不明点の解消や相談を行えます。また、コンタクトセンターに入っている電話の待ち呼数を表示する機能も備えており、オペレータ同士、あるいはオペレータとSVの円滑なコミュニケーションをバックアップします。
両機能は、11月14日(木)・15日(金)に池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催される国内最大級のコールセンター・CRM 関連の展示会『 コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2013 in 東京 』において、去る10月30日(水)より提供を開始した集計・レポート機能『 アウトバウンドレポート 』とともに先行展示いたします。

展示会について
展示会名:コールセンター / CRM デモ&コンファレンス 2013 in 東京
主  催:株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」・UBMジャパン株式会社
日  時:2013年11月14日(木)・15日(金)10:00~17:30(受付9:30~)
会  場:池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター 2F・展示ホールD
  (東京都豊島区東池袋3-1-1)
ブース番号:2D-19 株式会社リンク
BIZTEL(ビズテル)について
BIZTEL は、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして、企業向け電話サービスを幅広く展開しています。最短5営業日でコールセンターが構築できる「 BIZTEL コールセンター 」や、スマートフォン・PHSの内線化が手軽に行える「 BIZTEL モバイル 」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長です。今後も先進性と柔軟性を兼ね備えたサービスを順次提供予定です。サービスの詳 細は、http://biztel.jp/ をご覧ください。

株式会社リンクについて
株 式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホスティング・コロケーション・クラウド型テレフォニーサービスな ど、さまざまなインターネット関連サービスを提供しています。2009 年からは農系事業にも取り組んでおり、2011 年10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業内容の詳細は、http://www.link.co.jp/ をご覧ください。
本件に関するお問い合わせ先
株式会社リンク 担当:倉持
TEL:03-4570-8694 / FAX:03-6867-0216
Eメール:pr@biztel.jp
  • IT、通信、コンピュータ技術

会社概要

商号
株式会社リンク(リンク)
代表者
岡田 元治(オカダ ガンジ)
所在地
〒107-0052
東京都港区赤坂7-3-37 カナダ大使館ビル 1階
TEL
03-5785-2255
業種
通信・インターネット
上場先
未上場
従業員数
500名未満
会社HP
https://www.link.co.jp/

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