アパレルOEMのマッチングサイト「アパレルOEM検索」（ https://apparel-oem.com/ ）を運営する株式会社ノーマリズム（東京都目黒区）は、全国の20代～50代の男女を対象に、オンラインストアで洋服を購入する際に「信頼できる」と感じるレビュー内容についてのアンケート調査を実施しました。アンケート結果をもとに、消費者が信頼するレビューの特徴ついて分析しましたのでご報告いたします。
■調査概要
調査対象: 全国の20代～50代の男女
回答数: 100名
調査日: 2026年1月22日
調査方法: インターネット調査
調査結果URL: https://apparel-oem.com/topics/67
■ポジティブだけでないレビューに信頼が集まる
・良い点だけでなく、気になった点・悪い点も書かれている: 36
・身長・体重・体型など、着用者の情報が明記されている: 27
・写真付きで、色味や厚み・透け感などが分かる: 17
・サイズ感が具体的に書かれている: 12
・数回着用後や洗濯後の感想が書かれている: 8
■調査概要
調査対象: 全国の20代～50代の男女
回答数: 100名
調査日: 2026年1月22日
調査方法: インターネット調査
調査結果URL: https://apparel-oem.com/topics/67
■ポジティブだけでないレビューに信頼が集まる
・良い点だけでなく、気になった点・悪い点も書かれている: 36
・身長・体重・体型など、着用者の情報が明記されている: 27
・写真付きで、色味や厚み・透け感などが分かる: 17
・サイズ感が具体的に書かれている: 12
・数回着用後や洗濯後の感想が書かれている: 8
《良い点だけでなく、気になった点・悪い点も書かれている》
・どっちの意見も取り入れることで嘘偽りなく赤裸々にレビューしてくれている気がして信頼できます。（30代／女性／滋賀県／専業主婦）
・良い点だけでなく、気になった点もあると自分が購入する際にあまり気にしていなかった点に気づけ、見方が変わりとても参考になります。悪い点もあると、最終的に購入するかどうか検討して決定するポイントになります。特に悪い点は写真付きでだと実際の色味とか細かいところの縫製や到着時の生地の状態など参考になります。（40代／女性／福岡県／派遣社員、契約社員）
・マイナス面にも触れているレビューは、トータルで信憑性が高いと感じるから。書かれている「気になった点・悪い点」を許容できるかどうかが購入の決め手になることも多い。（40代／女性／北海道／その他）
・良いところばかりだとサクラではないかと感じてしまうため、気になる部分についてもきちんと書かれている方が信頼できます。そのうえで検討できるのが理想です。どんな商品にも少なからず悪い点はあると思うので、正直な情報が知りたいです。（40代／女性／北海道／自営業、自由業）
・良いことばかり書かれているレビューは宣伝っぽく感じやすく、悪い点も含めて正直に書かれているレビューの方がリアルで参考になるからです。特に年齢を重ねると失敗を避けたい気持ちが強くなるので、バランスの取れた意見を重視します。（40代／男性／静岡県／正社員）
《身長・体重・体型など、着用者の情報が明記されている》
・自分自身が低身長・痩せ型で、服を選ぶ際に苦労することが多いため、普段から服を選ぶ時には、SNSやブランドの公式ページで似たような体型の方をフォローして参考にしている。特に丈やウエストなどはお直しをする必要も出てくるため、お直しして問題ないデザインか、お直ししてでも欲しいのか、などをお値段も考慮して慎重に考えるタイプなので、着用者の情報が明記されていると参考にしやすいから。（30代／女性／三重県／正社員）
・服のサイズはデザインやメーカーによってばらつきがあるため、自分と体型が近い人の着用感想を参考にしてサイズを選んでいます。そのため、実際に購入した人が着用した際のフィット感や着心地に関する感想を重視しています。（50代／女性／静岡県／パート、アルバイト）
・オンラインで購入する場合、試着ができないためサイズ感が最も気になるポイントです。そのため、身長や体型を明記したうえで「Mサイズだと小さく、Lサイズの方がちょうど良かった」といった具体的なレビューは、実際に着用したうえでの感想だと分かり、とても参考になります。さらに、そのようなレビューが複数ある場合は、より信頼できると感じます。（30代／女性／東京都／専業主婦）
・ネットで服を買うときは試着できないので、サイズ感が不安に感じます。身長や体重、体型が近い人のレビューで「ウエストは余裕がある」「丈は足首くらい」など具体的に書いてあると、自分が着たときのイメージがしやすく、失敗が少なそうだと感じて信頼できます。（30代／女性／石川県／正社員）
・試着が出来ないので、着用者の身長や体重、体型が具体的に書かれているレビューは特に参考になります。自分と近い体型の人がどのサイズを選んで、どんな着心地だったのかが分かると、実際に届いたときのイメージとの差が少なくなるからです。同じMサイズでもブランドによって大きさが違う事が多いので、実際に着た人のリアルな情報があると安心して購入出来ます。（50代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
《写真付きで、色味や厚み・透け感などが分かる》
・写真、動画付きのコメントはサクラじゃない感じがするので、安心します。（30代／女性／東京都／専業主婦）
・写真で服の正面や後ろだけでなく、ポケットやファスナーなど細かい所の写真もあると、メールなどで問い合わせることなく判断しやすい。（50代／男性／沖縄県／正社員）
・オンラインショップの写真と実物を見た時の印象は少し違う場合も多いと思っているので、購入者目線で実物に近い写真をレビューに添付してくれるのはとても参考になるし、信頼できます。（40代／女性／東京都／自営業、自由業）
・実際に購入していることが一目で分かりますし、実際のイメージも付きやすいのでレビューされてるとありがたく感じます。（40代／女性／滋賀県／専業主婦）
・写真があれば本当に持っていてレビューをしているのが分かるし、ショップ側の商品説明や画像から自分が持ったイメージと違う内容のレビューが書かれていてもレビューの写真からその人がどうしてそのように感じたかをある程度推測できる。（30代／男性／埼玉県／無職）
《サイズ感が具体的に書かれている》
・試着の出来ないオンラインでは、実際に着てみたサイズ感を一番参考にしたいので、そこに焦点をあてたレビューだと着た感じが想像しやすいし、読み手のことを考えてる人だなあって感じられて信頼に繋がるから。（40代／女性／東京都／正社員）
・モデルの着用画像からはサイズ感が伝わりにくいので、レビューではサイズ感について書かれたレビューを真っ先に探します。（40代／男性／奈良県／正社員）
・オンラインショップで買ったものが、実際は少し大きいサイズのものだったことがあり着なくなってしまったので、サイズについて書かれたレビューをよく見て買うようにしている。（20代／女性／宮城県／パート、アルバイト）
・良い悪いは主観が入り混じるが、サイズは実際に届いた服を確認して着てみないと感覚として分からないし、同じMサイズでもどこで作られたかによって微妙にサイズ感が変わってくるので、サイズ感についての情報が一番参考になるし、必要だから。（40代／男性／岩手県／自営業、自由業）
・例えば、「普段着ているサイズを購入したものの、実際に着てみると少し小さく感じた」といった記載があると、実体験に基づいた感想だと感じられ、信頼できます。商品詳細などから得た情報ではなく、実際に着用したうえでの声だと分かる点が参考になります。（50代／男性／愛知県／その他）
《数回着用後や洗濯後の感想が書かれている》
・服をどのように着たか(ボタン開ける、閉める等)や、どんな服と合わせたかや、カジュアルかフォーマルに着たかや、肌触り、シワになりやすいかどうか等、店員の方とは違う、一般の方目線の感想が参考になるなと思うので。（30代／女性／千葉県／正社員）
・何度か使用したり洗濯した上でのレビューだと、具体的で実際に着用したのだなと思えるので信頼できます。また身長・体重・体型などが書かれた上の着用感が書かれているレビューも参考になります。（40代／女性／愛知県／自営業、自由業）
・新品はどんな場合でも綺麗だし、良く見えると思います。やはり気になるのは、数回着用し、それから洗濯した後がどうなるかが気になります。例えば縮んだり色落ちしたり、妙にシワっぽくなったり、、、それを書いてくださるとものすごく参考になります。（50代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
・素材にもよりますが洗濯前と後で質感が全く違ったり、洗濯するたびにアイロンでシワ伸ばしをしなくてはならない服もあります。それ自体は構わないのですが、そういう手間のかかる服だということを事前に分かってから購入したいので洗濯後の感想があると参考になります。（40代／女性／群馬県／自営業、自由業）
・肌に触れた時の生地の質感などは実際に何度か着ないと気付かないものもあるので、レビューに書かれていると本当に着た人が書いているとわかり、信頼できるからです。（40代／女性／青森県／専業主婦）
■まとめ
今回のアンケート結果から、オンラインショップで信頼されているレビューには、実際に購入・使用した人の本音が伝わる具体的な情報が含まれていることが分かりました。 特に、良い点だけでなく悪い点にも触れているレビューは、「サクラではない」「正直で本音が伝わる」と感じられ、購入判断の材料として信頼されやすい傾向が見られました。
また、身長・体重・体型といった着用者情報や、写真付きで色味や生地感が分かるレビューも、信頼できるポイントとして挙げられていました。 実物を確認できないオンライン購入においては、こうした情報が商品のイメージを補い、購入判断を後押ししていると考えられます。
これらの結果から、オンラインストアでは「良く見せるレビュー」よりも、実体験に基づいた具体的な情報が伝わるレビューが、消費者から信頼を得やすいことが明らかになりました。 レビューは単なる感想ではなく、購入者の不安を解消する重要な情報源として、ますます役割を増していきそうです。
■調査結果の引用・転載について
本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
引用・転載される際は、「アパレルOEM検索」（ https://apparel-oem.com/ ）へのリンクと出典を明記してご利用いただくようお願いします。
■株式会社ノーマリズムについて
「最高の普通を追求します。これからの普通を創造します。」をコンセプトに、「アパレルOEM検索」（ https://apparel-oem.com/ ）など、主にアパレル業界向けのWEBサービスを提供しています。
【運営サイト（アパレル業界向け）】
・「アパレルOEM検索」https://apparel-oem.com/
・「Apparel OEM Search（英語版）」https://apparel-oem.com/en
・どっちの意見も取り入れることで嘘偽りなく赤裸々にレビューしてくれている気がして信頼できます。（30代／女性／滋賀県／専業主婦）
・良い点だけでなく、気になった点もあると自分が購入する際にあまり気にしていなかった点に気づけ、見方が変わりとても参考になります。悪い点もあると、最終的に購入するかどうか検討して決定するポイントになります。特に悪い点は写真付きでだと実際の色味とか細かいところの縫製や到着時の生地の状態など参考になります。（40代／女性／福岡県／派遣社員、契約社員）
・マイナス面にも触れているレビューは、トータルで信憑性が高いと感じるから。書かれている「気になった点・悪い点」を許容できるかどうかが購入の決め手になることも多い。（40代／女性／北海道／その他）
・良いところばかりだとサクラではないかと感じてしまうため、気になる部分についてもきちんと書かれている方が信頼できます。そのうえで検討できるのが理想です。どんな商品にも少なからず悪い点はあると思うので、正直な情報が知りたいです。（40代／女性／北海道／自営業、自由業）
・良いことばかり書かれているレビューは宣伝っぽく感じやすく、悪い点も含めて正直に書かれているレビューの方がリアルで参考になるからです。特に年齢を重ねると失敗を避けたい気持ちが強くなるので、バランスの取れた意見を重視します。（40代／男性／静岡県／正社員）
《身長・体重・体型など、着用者の情報が明記されている》
・自分自身が低身長・痩せ型で、服を選ぶ際に苦労することが多いため、普段から服を選ぶ時には、SNSやブランドの公式ページで似たような体型の方をフォローして参考にしている。特に丈やウエストなどはお直しをする必要も出てくるため、お直しして問題ないデザインか、お直ししてでも欲しいのか、などをお値段も考慮して慎重に考えるタイプなので、着用者の情報が明記されていると参考にしやすいから。（30代／女性／三重県／正社員）
・服のサイズはデザインやメーカーによってばらつきがあるため、自分と体型が近い人の着用感想を参考にしてサイズを選んでいます。そのため、実際に購入した人が着用した際のフィット感や着心地に関する感想を重視しています。（50代／女性／静岡県／パート、アルバイト）
・オンラインで購入する場合、試着ができないためサイズ感が最も気になるポイントです。そのため、身長や体型を明記したうえで「Mサイズだと小さく、Lサイズの方がちょうど良かった」といった具体的なレビューは、実際に着用したうえでの感想だと分かり、とても参考になります。さらに、そのようなレビューが複数ある場合は、より信頼できると感じます。（30代／女性／東京都／専業主婦）
・ネットで服を買うときは試着できないので、サイズ感が不安に感じます。身長や体重、体型が近い人のレビューで「ウエストは余裕がある」「丈は足首くらい」など具体的に書いてあると、自分が着たときのイメージがしやすく、失敗が少なそうだと感じて信頼できます。（30代／女性／石川県／正社員）
・試着が出来ないので、着用者の身長や体重、体型が具体的に書かれているレビューは特に参考になります。自分と近い体型の人がどのサイズを選んで、どんな着心地だったのかが分かると、実際に届いたときのイメージとの差が少なくなるからです。同じMサイズでもブランドによって大きさが違う事が多いので、実際に着た人のリアルな情報があると安心して購入出来ます。（50代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
《写真付きで、色味や厚み・透け感などが分かる》
・写真、動画付きのコメントはサクラじゃない感じがするので、安心します。（30代／女性／東京都／専業主婦）
・写真で服の正面や後ろだけでなく、ポケットやファスナーなど細かい所の写真もあると、メールなどで問い合わせることなく判断しやすい。（50代／男性／沖縄県／正社員）
・オンラインショップの写真と実物を見た時の印象は少し違う場合も多いと思っているので、購入者目線で実物に近い写真をレビューに添付してくれるのはとても参考になるし、信頼できます。（40代／女性／東京都／自営業、自由業）
・実際に購入していることが一目で分かりますし、実際のイメージも付きやすいのでレビューされてるとありがたく感じます。（40代／女性／滋賀県／専業主婦）
・写真があれば本当に持っていてレビューをしているのが分かるし、ショップ側の商品説明や画像から自分が持ったイメージと違う内容のレビューが書かれていてもレビューの写真からその人がどうしてそのように感じたかをある程度推測できる。（30代／男性／埼玉県／無職）
《サイズ感が具体的に書かれている》
・試着の出来ないオンラインでは、実際に着てみたサイズ感を一番参考にしたいので、そこに焦点をあてたレビューだと着た感じが想像しやすいし、読み手のことを考えてる人だなあって感じられて信頼に繋がるから。（40代／女性／東京都／正社員）
・モデルの着用画像からはサイズ感が伝わりにくいので、レビューではサイズ感について書かれたレビューを真っ先に探します。（40代／男性／奈良県／正社員）
・オンラインショップで買ったものが、実際は少し大きいサイズのものだったことがあり着なくなってしまったので、サイズについて書かれたレビューをよく見て買うようにしている。（20代／女性／宮城県／パート、アルバイト）
・良い悪いは主観が入り混じるが、サイズは実際に届いた服を確認して着てみないと感覚として分からないし、同じMサイズでもどこで作られたかによって微妙にサイズ感が変わってくるので、サイズ感についての情報が一番参考になるし、必要だから。（40代／男性／岩手県／自営業、自由業）
・例えば、「普段着ているサイズを購入したものの、実際に着てみると少し小さく感じた」といった記載があると、実体験に基づいた感想だと感じられ、信頼できます。商品詳細などから得た情報ではなく、実際に着用したうえでの声だと分かる点が参考になります。（50代／男性／愛知県／その他）
《数回着用後や洗濯後の感想が書かれている》
・服をどのように着たか(ボタン開ける、閉める等)や、どんな服と合わせたかや、カジュアルかフォーマルに着たかや、肌触り、シワになりやすいかどうか等、店員の方とは違う、一般の方目線の感想が参考になるなと思うので。（30代／女性／千葉県／正社員）
・何度か使用したり洗濯した上でのレビューだと、具体的で実際に着用したのだなと思えるので信頼できます。また身長・体重・体型などが書かれた上の着用感が書かれているレビューも参考になります。（40代／女性／愛知県／自営業、自由業）
・新品はどんな場合でも綺麗だし、良く見えると思います。やはり気になるのは、数回着用し、それから洗濯した後がどうなるかが気になります。例えば縮んだり色落ちしたり、妙にシワっぽくなったり、、、それを書いてくださるとものすごく参考になります。（50代／女性／兵庫県／パート、アルバイト）
・素材にもよりますが洗濯前と後で質感が全く違ったり、洗濯するたびにアイロンでシワ伸ばしをしなくてはならない服もあります。それ自体は構わないのですが、そういう手間のかかる服だということを事前に分かってから購入したいので洗濯後の感想があると参考になります。（40代／女性／群馬県／自営業、自由業）
・肌に触れた時の生地の質感などは実際に何度か着ないと気付かないものもあるので、レビューに書かれていると本当に着た人が書いているとわかり、信頼できるからです。（40代／女性／青森県／専業主婦）
■まとめ
今回のアンケート結果から、オンラインショップで信頼されているレビューには、実際に購入・使用した人の本音が伝わる具体的な情報が含まれていることが分かりました。 特に、良い点だけでなく悪い点にも触れているレビューは、「サクラではない」「正直で本音が伝わる」と感じられ、購入判断の材料として信頼されやすい傾向が見られました。
また、身長・体重・体型といった着用者情報や、写真付きで色味や生地感が分かるレビューも、信頼できるポイントとして挙げられていました。 実物を確認できないオンライン購入においては、こうした情報が商品のイメージを補い、購入判断を後押ししていると考えられます。
これらの結果から、オンラインストアでは「良く見せるレビュー」よりも、実体験に基づいた具体的な情報が伝わるレビューが、消費者から信頼を得やすいことが明らかになりました。 レビューは単なる感想ではなく、購入者の不安を解消する重要な情報源として、ますます役割を増していきそうです。
■調査結果の引用・転載について
本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
引用・転載される際は、「アパレルOEM検索」（ https://apparel-oem.com/ ）へのリンクと出典を明記してご利用いただくようお願いします。
■株式会社ノーマリズムについて
「最高の普通を追求します。これからの普通を創造します。」をコンセプトに、「アパレルOEM検索」（ https://apparel-oem.com/ ）など、主にアパレル業界向けのWEBサービスを提供しています。
【運営サイト（アパレル業界向け）】
・「アパレルOEM検索」https://apparel-oem.com/
・「Apparel OEM Search（英語版）」https://apparel-oem.com/en
