株式会社サンクユー（東京都品川区、代表取締役：堀川治）は、オープンソースのEC構築システム「EC-CUBE」に問い合わせ履歴機能を実装する方法を解説する記事を、自社ブログで公開しました。
EC-CUBEには標準でお問い合わせフォームがありますが、これは送信するとメールが届く「単発型」で、その後のやり取りは個人のメールに移り、履歴がEC上に残りません。
本記事では、これをカスタマイズで「履歴が残る問い合わせ機能」に拡張する実装方法を解説しています。
顧客側のマイページでの問い合わせ送信・返信・履歴確認、運営側の管理画面での一覧管理・返信・ステータス更新、投稿と返信のたびに双方へ届くメール通知、完了済みは顧客から返信不可とする制御まで、顧客側・運営側の両面から具体的に紹介しています。
問い合わせを「案件」として記録・管理し、顧客対応を属人化させない設計がポイントです。
【公開記事】
EC-CUBEに問い合わせ履歴機能を実装する方法｜マイページ・管理画面・通知設計まで解説
https://www.thank-u.net/blog/eccube/eccube-inquiry-history/
【会社概要】
株式会社サンクユー
所在地：東京都品川区小山4-14-3 502
代表者：代表取締役 堀川 治
事業内容：EC-CUBE構築・カスタマイズ、BtoB-EC構築、サイト保守
URL：https://www.thank-u.net/
当社はEC-CUBE公式パートナーとして、17年以上にわたりEC-CUBEのサイト構築・カスタマイズ・保守を手がけてきました。
マイページや管理画面への機能追加など、標準にない独自機能の実装を得意としています。
要件の整理から実装、公開後の保守まで一貫して対応できることが強みです。
EC-CUBEには標準でお問い合わせフォームがありますが、これは送信するとメールが届く「単発型」で、その後のやり取りは個人のメールに移り、履歴がEC上に残りません。
本記事では、これをカスタマイズで「履歴が残る問い合わせ機能」に拡張する実装方法を解説しています。
顧客側のマイページでの問い合わせ送信・返信・履歴確認、運営側の管理画面での一覧管理・返信・ステータス更新、投稿と返信のたびに双方へ届くメール通知、完了済みは顧客から返信不可とする制御まで、顧客側・運営側の両面から具体的に紹介しています。
問い合わせを「案件」として記録・管理し、顧客対応を属人化させない設計がポイントです。
【公開記事】
EC-CUBEに問い合わせ履歴機能を実装する方法｜マイページ・管理画面・通知設計まで解説
https://www.thank-u.net/blog/eccube/eccube-inquiry-history/
【会社概要】
株式会社サンクユー
所在地：東京都品川区小山4-14-3 502
代表者：代表取締役 堀川 治
事業内容：EC-CUBE構築・カスタマイズ、BtoB-EC構築、サイト保守
URL：https://www.thank-u.net/
当社はEC-CUBE公式パートナーとして、17年以上にわたりEC-CUBEのサイト構築・カスタマイズ・保守を手がけてきました。
マイページや管理画面への機能追加など、標準にない独自機能の実装を得意としています。
要件の整理から実装、公開後の保守まで一貫して対応できることが強みです。
