【矢野経済研究所】コールセンター/コンタクトセンター市場に関する調査結果 2010を発表～テレマーケティング市場は緩やかながらも5,000億円を超える見込み～

1. 調査期間：2010年6月～8月
2. 調査対象：テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・Ｅメールによる取材、ならびに文献調査を併用

＜テレマーケティング市場＞
　テレマーケティングサービスとは、電話・ＷＥＢ・ＦＡＸ等における顧客対応の代行業務を指す。
本調査では、インバウンド、アウトバウンドの電話応対業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで市場規模を算出。

＜コンタクトセンター／CRMソリューション市場＞
　コンタクトセンター／CRMソリューションとは、コンタクトセンターで使われるシステムのハード、ソフト、サービス等の提供を指す。
本調査では、コンタクトセンターソリューションを提供する事業者（コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ）の売上高ベースで市場規模を算出。

金融危機以来、外部へのキャッシュアウトを減らすため、テレマーケティングサービスの利用を減少させる企業が増加している。このような傾向が、ここ数年間は続くと見込まれるため、BPO（Business Process Outsourcing）などの周辺分野にサービス範囲を拡げることで売上高の拡大に努めるテレマーケティング事業者が増加している。
2007年度～2012年度は、年平均成長率（CAGR）1.8％で推移し、2012年度には、5,201億円になると予測する。

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