【矢野経済研究所調査結果サマリー】BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査結果2012～今後の非IT系BPO市場は、直接部門業務系BPOが牽引する～

1. 調査期間：2012年1月～6月
2. 調査対象：SIer、コールセンター事業者、印刷会社、倉庫会社、コンサルティング会社などのBPO市場参入事業者、
人事系、経理系、オフショア系などのBPO事業者
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用

＜BPOとは＞
　本調査におけるBPOとは、通常企業内部にて行われるシステム運用管理業務、コールセンター系業務（コンタクトセンター、ヘルプデスク、フルフィルメント）、間接部門系業務（人事、福利厚生、総務、経理）、直接部門系業務（購買・調達、営業、コア部門単純業務、業界固有業務）などの業務を発注企業から業務委託を受けて代行するサービスを指す。
但し、従来から外部に委託することが一般的な、税務、物流、情報システム開発、ビルメンテナンスなどの専門的な事業所向けサービスに関しては対象外とする。

＜IT系BPO、非IT系BPOとは＞
本調査におけるBPOの内、IT系BPOとは発注企業からシステム運用管理業務を委託され代行するサービスとし、非IT系BPOとはその他の業務を委託され代行するサービスとする。

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