健康食品の相談対応で購入履歴と表示資料を確認する基本手順を整理

一般社団法人日本認定健康食品協会は、健康食品に関する消費者相談や事業者対応の場面で、購入履歴と表示資料をどのように確認するかについて、基本的な手順を整理しました。

健康食品に関する問い合わせでは、商品そのものの内容だけでなく、購入した時期、販売ページ、広告表示、同梱資料、問い合わせ時点の公開情報が関係することがあります。相談を受ける側は、まず事実関係を急いで判断せず、確認できる資料を順番に整理する姿勢が重要です。

購入履歴では、注文日、販売チャネル、商品名、数量、販売者または発送元、注文確認メールの内容を確認します。ECで購入した場合は、購入時点のページ表示と現在のページ表示が異なることもあるため、画面保存やメール記録が参考になります。

表示資料では、原材料名、内容量、保存方法、賞味期限、摂取目安、注意表示、問い合わせ先を確認します。ラベル、商品ページ、パンフレット、広告文の内容が一致しているかを見比べることで、問い合わせの原因を把握しやすくなります。

事業者側では、相談内容を分類し、回答日、回答者、参照した資料、追加確認が必要な事項を記録することが求められます。個人情報を含む相談記録は、必要な範囲に限定して管理し、社内共有の範囲も明確にすることが大切です。

協会では、健康食品に関する相談対応を、特定商品の評価ではなく、表示確認と記録管理の実務視点として整理し、消費者と事業者の双方が安心して情報確認できる環境づくりに役立つ発信を続けてまいります。

【本件に関するお問い合わせ】
一般社団法人日本認定健康食品協会 事務局
URL：https://www.jhfc.or.jp/
TEL：03-6284-4930
Email：info@jhfc.or.jp

本品は健康食品であり、医薬品ではありません。