株式会社日本エル・シー・エーでは、約15年前より全国のカーディーラー向けに自動車専門のコンサルティング部門を有し、業績向上全般にわたるコンサルティングサービスを展開しています。特に近年では国内自動車市場の成熟化、顧客の価値観の多様化に伴い、顧客の声を生かした現場提案力向上の重要性が高まっており、覆面調査サービスの利用企業数が堅調な伸びを示しています。
これを受け、株式会社日本エル・シー・エーでは1998年よりサービスを開始した新車販売接客対応の覆面調査に加えて、2009年1月にカーディーラーの自動車整備時の接客対応を見る「サービス入庫版覆面調査」、2009年３月にカーディーラーの中古車販売の接客対応を見る「中古車販売版覆面調査」をリリースし、従来のサービスと併せて大変ご好評をいただいております。
また現在、蓄積された覆面調査の調査データを活用し、カーディーラーの営業力の強化、店舗マネジメント力の強化など、既存のコンサルティングサービスと組み合わせた総合的な業績改善コンサルティングパッケージの提供を開始しており、今後も拡販を進めていく予定です。
株式会社日本エル・シー・エーでは、引き続き様々なノウハウを開発し、より多くの企業にコンサルティングのご支援をおこなってまいります。
【覆面調査とは】
接客サービスが中心の業態において、調査員が一般のお客様を装ってサービスを受け、「お客様の視点」でそのお店のサービス・ＣＳ（顧客満足）を査定・評価する「市場リサーチ法」です。
■ 会社概要
会社名：株式会社エル・シー・エーホールディングス(東証二部上場：4798）
住所：東京都台東区東上野五丁目１番５号
代表者名：代表取締役社長石塚孝一
業務内容：企業経営全般にわたるコンサルティング業務
会社名：株式会社日本エル・シー・エー
住所：東京都台東区東上野五丁目１番５号
代表者名：代表取締役社長木下義和
業務内容：企業経営全般にわたるコンサルティング業務
■ 本リリースに関するお問い合わせ
担当：米川 雄基 (e-mail：y_yoneka@lca-j.co.jp）
Ｔ Ｅ Ｌ：03-5827-7544
Ｆ Ａ Ｘ：03-5827-7439
Ｕ Ｒ Ｌ：http://abc.lca-j.co.jp/
