「あなたの残念な電話応対で、会社のイメージを下げていませんか？」
最初の第一声で、会社の印象とレベルを見抜かれてしまうのが電話応対です。更に、最近は、「メール多用によって電話応対が下手になってきている」という言葉をよく聞きます。
感じのよい印象を与え、お客様の満足度をあげる電話応対を実現するには、“声の表情を磨く”トレーニングが不可欠です。本講座は、往年に開催した電話応対基礎に“声の表情を磨く”を加えて、ロールプレイング中心に徹底トレーニングします。外線電話を常時受ける20代の女性社員を対象に、新年度に向けて、後輩のお手本となるレベルを目指す方限定の講座です。是非ともご参加ください！
【セミナータイトル】
『“声の表情を磨く”電話応対基礎訓練講座】
【セミナー内容】
I．電話応対の基本（45分）
１．電話応対の質を決める基本動作「迅速」「正確」「丁寧」
（1）ビジネスツールとしての電話
（2）電話に対する意識を変える「あなたは社内の営業ウーマン」
２．お客様満足度を高める「言葉づかい」「発声」「抑揚」
（1）電話応対慣用句
（2）クッション言葉の活用で相手を心地よくする
３．電話の受け方・かけ方の基本
（1）流れとポイント
（2）電話応対のフロー
（3）NG言葉と、OK言葉
II.クレーム対応の基本（35分）
１．クレームのメカニズム
２．クレーム対応に不可欠なカウンセラースキル「傾聴」「共感的理解」「ペーシング」
３．処理したあとの予防措置
III.“声の表情を徹底的に磨く”（120分）
１．電話を受ける・かける姿勢（デスク環境と準備物）
２．第一声のセリフを使った発声練習（※2班に分かれて録音・再生による確認）
３．ケース１を使ったロールプレイング
４．ケース2を使ったロールプレイング
５．ケース3を使ったロールプレイング
IV．まとめと今後の課題設定
講座特典
１週間後、会社にお電話して電話応対を直接チェックします！
【開催日】
東京会場 ２０１４年３月１９日（水）１３：３０～１７：００
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/01920.html
名古屋会場 ２０１４年３月１１日（火）１３：３０～１７：００
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/01921.html
【講 師】
北村 信貴子
（株式会社アタックス 執行役員
中小企業診断士・産業カウンセラー・BCS認定ビジネスコーチ）
早川 幸季
（株式会社アタックス デモンストレーション・インストラクター）
【受講料】
１３，６５０円（税込み） ※お申込の際は、アタックスメルマガにご登録ください。
【定 員】
各会場 限定２０名
【対 象】
実務者
※事務職・受付の電話応対を担当する20代の女性社員
※同業者の方はご遠慮ください。
【持ち物】
・筆記用具
・会社における入電時の「第一声」台詞
・電話応対ルールマニュアル（無ければ結構です）
【服 装】
制服のある方は制服にて参加ください。
【会 場】
東京会場：アタックスセミナールーム（電話 03-3518-6363）
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-13-7
名古屋会場：アタックスセミナールーム（電話 052-586-8829）
〒450-0002 名古屋市中村区名駅5-27-13
【会社概要】
■会社名 株式会社アタックス
■代表者 代表取締役 西浦道明
■資本金 ３億５，５００万円
■所在地 東京都千代田区内神田１－１３－７
■ＴＥＬ ０３－３５１８－６３６３
■ＦＡＸ ０３－３５１８－６３６６
■ＵＲＬ http://www.attax.co.jp/
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
■事業内容 1.税理士法人 2.経営コンサルティング
【お問い合わせ先】
■会社名 株式会社アタックス
■担当者 経営情報室 山崎
■ＴＥＬ ０３－３５１８－６３６３
■ＦＡＸ ０３－３５１８－６３６６
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
最初の第一声で、会社の印象とレベルを見抜かれてしまうのが電話応対です。更に、最近は、「メール多用によって電話応対が下手になってきている」という言葉をよく聞きます。
感じのよい印象を与え、お客様の満足度をあげる電話応対を実現するには、“声の表情を磨く”トレーニングが不可欠です。本講座は、往年に開催した電話応対基礎に“声の表情を磨く”を加えて、ロールプレイング中心に徹底トレーニングします。外線電話を常時受ける20代の女性社員を対象に、新年度に向けて、後輩のお手本となるレベルを目指す方限定の講座です。是非ともご参加ください！
【セミナータイトル】
『“声の表情を磨く”電話応対基礎訓練講座】
【セミナー内容】
I．電話応対の基本（45分）
１．電話応対の質を決める基本動作「迅速」「正確」「丁寧」
（1）ビジネスツールとしての電話
（2）電話に対する意識を変える「あなたは社内の営業ウーマン」
２．お客様満足度を高める「言葉づかい」「発声」「抑揚」
（1）電話応対慣用句
（2）クッション言葉の活用で相手を心地よくする
３．電話の受け方・かけ方の基本
（1）流れとポイント
（2）電話応対のフロー
（3）NG言葉と、OK言葉
II.クレーム対応の基本（35分）
１．クレームのメカニズム
２．クレーム対応に不可欠なカウンセラースキル「傾聴」「共感的理解」「ペーシング」
３．処理したあとの予防措置
III.“声の表情を徹底的に磨く”（120分）
１．電話を受ける・かける姿勢（デスク環境と準備物）
２．第一声のセリフを使った発声練習（※2班に分かれて録音・再生による確認）
３．ケース１を使ったロールプレイング
４．ケース2を使ったロールプレイング
５．ケース3を使ったロールプレイング
IV．まとめと今後の課題設定
講座特典
１週間後、会社にお電話して電話応対を直接チェックします！
【開催日】
東京会場 ２０１４年３月１９日（水）１３：３０～１７：００
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/01920.html
名古屋会場 ２０１４年３月１１日（火）１３：３０～１７：００
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/01921.html
【講 師】
北村 信貴子
（株式会社アタックス 執行役員
中小企業診断士・産業カウンセラー・BCS認定ビジネスコーチ）
早川 幸季
（株式会社アタックス デモンストレーション・インストラクター）
【受講料】
１３，６５０円（税込み） ※お申込の際は、アタックスメルマガにご登録ください。
【定 員】
各会場 限定２０名
【対 象】
実務者
※事務職・受付の電話応対を担当する20代の女性社員
※同業者の方はご遠慮ください。
【持ち物】
・筆記用具
・会社における入電時の「第一声」台詞
・電話応対ルールマニュアル（無ければ結構です）
【服 装】
制服のある方は制服にて参加ください。
【会 場】
東京会場：アタックスセミナールーム（電話 03-3518-6363）
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-13-7
名古屋会場：アタックスセミナールーム（電話 052-586-8829）
〒450-0002 名古屋市中村区名駅5-27-13
【会社概要】
■会社名 株式会社アタックス
■代表者 代表取締役 西浦道明
■資本金 ３億５，５００万円
■所在地 東京都千代田区内神田１－１３－７
■ＴＥＬ ０３－３５１８－６３６３
■ＦＡＸ ０３－３５１８－６３６６
■ＵＲＬ http://www.attax.co.jp/
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
■事業内容 1.税理士法人 2.経営コンサルティング
【お問い合わせ先】
■会社名 株式会社アタックス
■担当者 経営情報室 山崎
■ＴＥＬ ０３－３５１８－６３６３
■ＦＡＸ ０３－３５１８－６３６６
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
