デジタルで未来最適をリードするスパイラル株式会社（東京都港区、代表取締役CEO 佐谷 宣昭、以下「スパイラル」）は、株式会社東急コミュニティー（東京都世田谷区、代表取締役社長 木村 昌平、以下「東急コミュニティー」）へ、マンション管理業務効率化の一助となる「重要事項調査依頼受付管理システム」を提供しました。その結果、月間約2,200件の受付および管理における事務作業工数を月間425時間、人月にして2.6人工/月 削減し、業務にかかる負担を大きく改善いたしました。このたび、導入インタビュー記事を2023年8月28日に公開しましたので、お知らせいたします。なお、本システムはローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver. 1（スパイラル バージョン１）」で構築しています。
導入事例【株式会社東急コミュニティー】
インタビュー全容はこちらからご覧いただけます。
URL：https://www.pi-pe.co.jp/showing/tc/
■事例概要
～ 導入の経緯 ～
東急コミュニティーは東急不動産ホールディングスグループの総合不動産管理会社として、マンションやオフィスビルなど様々な建物の管理やメンテナンス業務を受託しています。同社のマンション事業本部CRM推進部カスタマーセンターでは、お客様からの問い合わせ業務や重要事項調査報告書作成、各種手続きなどの事務作業、などを集約して対応しています。これらの業務の中で、重要事項調査報告書の作成依頼は、月間約2,200件、年間数万件に及び、一連の事務作業において「不備申請への対応」や「複数システムにまたがる煩雑な事務作業」、「お客様からの問い合わせ対応にかかる多大な工数」という３つの課題がありました。加えて重要事項調査報告書の作成依頼件数は年々増加しており、今後さらに依頼が増えることに備えて、システムの導入を検討されました。
～ SPIRAL ver.1が選ばれた4つの理由 ～
（１）1システムで完結できる利便性
SPIRAL ver.1が業務フローのシステム化に必要な機能をすべて備えており、Webフォーム、データベース、ログイン認証、マイページ、メール配信などを一気通貫で対応可能な点をご評価いただきました。
（２）業界特化の営業担当者による提案力
スパイラルは、業界別事業部制を採用しているため、各業界に精通した営業担当者の業務フローの聞き取りや課題を明らかにするヒアリング力が優れていた点に加え、不動産業の業界知識や用語を理解しており、コミュニケーションがスムーズな点をご評価いただきました。
（３）高セキュリティによる安心感
SPIRAL ver.1のセキュリティ要件が東急コミュニティーの基準をクリアしており、クラウドストレージサービスを介さず書類の授受ができるため、お客様側のセキュリティポリシーにも寄り添ったシステムを構築できるとご判断いただきました。
（４）内製化による工数短縮
開発や改修を内製できるため、従前の社内手続きの工数短縮に貢献できるとご判断いただきました。
～ 重要事項調査依頼受付管理システムの概要 ～
東急コミュニティーが管理するマンション名のデータベースを搭載し、お客様がWebフォームから入力する際に当該データを参照できる仕組みになっていることで、マンション名の入力間違い、記述漏れを回避しています。また、お客様が必要書類をアップロードすると、申請データに自動的に紐づく仕組みも搭載しています。これにより、これまで手作業で行なっていた紐づけ作業がなくなりました。その他、進捗状況の確認や納品書類のダウンロードもお客様向けマイページ上で完結することができます。東急コミュニティーの担当者は、提出された書類の確認、納品期日の設定、報告書の納品などを1システムで完結でき、複数のシステムを利用する煩雑さから解放されました。
インタビュー全容はこちらからご覧いただけます。
URL：https://www.pi-pe.co.jp/showing/tc/
■事例概要
～ 導入の経緯 ～
東急コミュニティーは東急不動産ホールディングスグループの総合不動産管理会社として、マンションやオフィスビルなど様々な建物の管理やメンテナンス業務を受託しています。同社のマンション事業本部CRM推進部カスタマーセンターでは、お客様からの問い合わせ業務や重要事項調査報告書作成、各種手続きなどの事務作業、などを集約して対応しています。これらの業務の中で、重要事項調査報告書の作成依頼は、月間約2,200件、年間数万件に及び、一連の事務作業において「不備申請への対応」や「複数システムにまたがる煩雑な事務作業」、「お客様からの問い合わせ対応にかかる多大な工数」という３つの課題がありました。加えて重要事項調査報告書の作成依頼件数は年々増加しており、今後さらに依頼が増えることに備えて、システムの導入を検討されました。
～ SPIRAL ver.1が選ばれた4つの理由 ～
（１）1システムで完結できる利便性
SPIRAL ver.1が業務フローのシステム化に必要な機能をすべて備えており、Webフォーム、データベース、ログイン認証、マイページ、メール配信などを一気通貫で対応可能な点をご評価いただきました。
（２）業界特化の営業担当者による提案力
スパイラルは、業界別事業部制を採用しているため、各業界に精通した営業担当者の業務フローの聞き取りや課題を明らかにするヒアリング力が優れていた点に加え、不動産業の業界知識や用語を理解しており、コミュニケーションがスムーズな点をご評価いただきました。
（３）高セキュリティによる安心感
SPIRAL ver.1のセキュリティ要件が東急コミュニティーの基準をクリアしており、クラウドストレージサービスを介さず書類の授受ができるため、お客様側のセキュリティポリシーにも寄り添ったシステムを構築できるとご判断いただきました。
（４）内製化による工数短縮
開発や改修を内製できるため、従前の社内手続きの工数短縮に貢献できるとご判断いただきました。
～ 重要事項調査依頼受付管理システムの概要 ～
東急コミュニティーが管理するマンション名のデータベースを搭載し、お客様がWebフォームから入力する際に当該データを参照できる仕組みになっていることで、マンション名の入力間違い、記述漏れを回避しています。また、お客様が必要書類をアップロードすると、申請データに自動的に紐づく仕組みも搭載しています。これにより、これまで手作業で行なっていた紐づけ作業がなくなりました。その他、進捗状況の確認や納品書類のダウンロードもお客様向けマイページ上で完結することができます。東急コミュニティーの担当者は、提出された書類の確認、納品期日の設定、報告書の納品などを1システムで完結でき、複数のシステムを利用する煩雑さから解放されました。
～ 導入効果 ～
（１）約33%の月間作業工数削減（月425時間、2.6人工）に成功
空いた作業時間を毎月増加している調査書の作成業務に回すことができました。また、1人あたり月30～40時間程度の残業もほぼゼロにすることができました。
（２）問い合わせ件数を大幅に削減
本システム導入後、納品予定日や納品方法に関するお問い合わせが大幅に減少しました。マイページ上で、納品予定日の確認や納品書類のダウンロードができるようになったことで、お客様の利便性を向上させることができました。
（３）手数料の返金件数を80％減少
従前は、お客様から手数料を頂いた後に調査対象物件が自社物件でないことが判明すると、手数料を返金する処理が生じていましたが、申請時に自社が管理する物件のデータを参照できるようになり、管理物件以外の誤申請が減少したことで、返金件数も大幅に減少し、担当者の精神的な負担がなくなったことも大きな効果であるとご評価いただきました。
（４）Excelファイルの誤操作による手戻りや混乱を解消
本システム導入後、Excelファイルの共同編集時における誤った情報の上書きやファイルの先祖返りのリスクが解消されました。誰かが誤った情報を入力して保存すると、他の担当者の作成業務にも影響するため、作業の手戻りや業務の混乱が発生しなくなったことも大きな効果として評価いただきました。
（１）約33%の月間作業工数削減（月425時間、2.6人工）に成功
空いた作業時間を毎月増加している調査書の作成業務に回すことができました。また、1人あたり月30～40時間程度の残業もほぼゼロにすることができました。
（２）問い合わせ件数を大幅に削減
本システム導入後、納品予定日や納品方法に関するお問い合わせが大幅に減少しました。マイページ上で、納品予定日の確認や納品書類のダウンロードができるようになったことで、お客様の利便性を向上させることができました。
（３）手数料の返金件数を80％減少
従前は、お客様から手数料を頂いた後に調査対象物件が自社物件でないことが判明すると、手数料を返金する処理が生じていましたが、申請時に自社が管理する物件のデータを参照できるようになり、管理物件以外の誤申請が減少したことで、返金件数も大幅に減少し、担当者の精神的な負担がなくなったことも大きな効果であるとご評価いただきました。
（４）Excelファイルの誤操作による手戻りや混乱を解消
本システム導入後、Excelファイルの共同編集時における誤った情報の上書きやファイルの先祖返りのリスクが解消されました。誰かが誤った情報を入力して保存すると、他の担当者の作成業務にも影響するため、作業の手戻りや業務の混乱が発生しなくなったことも大きな効果として評価いただきました。
スパイラルは今後も、お客様の業務課題の解決に「SPIRAL」をご活用いただくことはもちろん、お客様の顧客接点DXの強化を実現するための高セキュリティなデータ利活用環境を追求し、業務効率化、開発生産性向上に寄与できる安全・安心な開発プラットフォームの提供と、お客様に寄り添った課題解決型サービスの提供に努めてまいります。
導入事例【株式会社東急コミュニティー】
インタビュー全容はこちらからご覧いただけます。
URL：https://www.pi-pe.co.jp/showing/tc/
■「SPIRAL」とは
「SPIRAL」は、国内最大規模のローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.1」と、その後継サービスで、Webサイトや業務アプリケーションの作成ができるローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.2」の総称です。
「SPIRAL ver.1」は、官公庁、金融、医療、不動産、教育機関など、のべ12,000社以上（2022年10月末時点）の幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模のローコード開発プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、重要情報資産をクラウド上で安全に管理し、情報活用のためのWebアプリケーションを手軽に開発できます。
URL： https://www.pi-pe.co.jp/spiral-series/spiral-suite/
「SPIRAL ver.2」は、Webサイトの作成から登録データの運用までワンストップでできる機能を揃えたローコード開発プラットフォームです。国際化対応はもちろんのこと、業務担当者にもご利用いただける管理画面だけでなく、開発会社が必要とするWebアプリケーションやサイト運営に必要なコンポーネントが揃っています。プログラミング知識がなくても、マウス操作で自社専用のWebアプリケーションを手に入れることができます。
URL： https://spiral.pi-pe.co.jp/
■株式会社東急コミュニティー 概要
【会社名】 株式会社東急コミュニティー
【所在地】東京都世田谷区用賀四丁目10番1号 世田谷ビジネススクエア タワー
【代表者】代表取締役社長 木村 昌平
【事業内容】マンションライフサポート事業、ビルマネジメント事業、リフォーム事業
【Webサイト】https://www.tokyu-com.co.jp/
■スパイラル株式会社概要
【会社名】 スパイラル株式会社
【所在地】 東京都港区赤坂2-9-11 オリックス赤坂2丁目ビル
【代表者】代表取締役CEO 佐谷 宣昭
【事業内容】 ローコード開発プラットフォーム事業、SaaS事業、ECソリューション事業
コールセンター支援事業、美容業界向けDX事業、
行政・自治体向けDX事業、メディア事業、タウンマネジメントのDX推進事業
【Webサイト】 https://www.spiral-platform.co.jp/
■本件に関するお問い合わせ先
お問い合わせフォーム
https://www.pi-pe.co.jp/regist/is?SMPFORM=man-mcsepb-0e06c81b1a06832e44b64b391bc18b71&f000099824=
※「SPIRAL」はスパイラル株式会社の登録商標です。
※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
導入事例【株式会社東急コミュニティー】
インタビュー全容はこちらからご覧いただけます。
URL：https://www.pi-pe.co.jp/showing/tc/
■「SPIRAL」とは
「SPIRAL」は、国内最大規模のローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.1」と、その後継サービスで、Webサイトや業務アプリケーションの作成ができるローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.2」の総称です。
「SPIRAL ver.1」は、官公庁、金融、医療、不動産、教育機関など、のべ12,000社以上（2022年10月末時点）の幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模のローコード開発プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、重要情報資産をクラウド上で安全に管理し、情報活用のためのWebアプリケーションを手軽に開発できます。
URL： https://www.pi-pe.co.jp/spiral-series/spiral-suite/
「SPIRAL ver.2」は、Webサイトの作成から登録データの運用までワンストップでできる機能を揃えたローコード開発プラットフォームです。国際化対応はもちろんのこと、業務担当者にもご利用いただける管理画面だけでなく、開発会社が必要とするWebアプリケーションやサイト運営に必要なコンポーネントが揃っています。プログラミング知識がなくても、マウス操作で自社専用のWebアプリケーションを手に入れることができます。
URL： https://spiral.pi-pe.co.jp/
■株式会社東急コミュニティー 概要
【会社名】 株式会社東急コミュニティー
【所在地】東京都世田谷区用賀四丁目10番1号 世田谷ビジネススクエア タワー
【代表者】代表取締役社長 木村 昌平
【事業内容】マンションライフサポート事業、ビルマネジメント事業、リフォーム事業
【Webサイト】https://www.tokyu-com.co.jp/
■スパイラル株式会社概要
【会社名】 スパイラル株式会社
【所在地】 東京都港区赤坂2-9-11 オリックス赤坂2丁目ビル
【代表者】代表取締役CEO 佐谷 宣昭
【事業内容】 ローコード開発プラットフォーム事業、SaaS事業、ECソリューション事業
コールセンター支援事業、美容業界向けDX事業、
行政・自治体向けDX事業、メディア事業、タウンマネジメントのDX推進事業
【Webサイト】 https://www.spiral-platform.co.jp/
■本件に関するお問い合わせ先
お問い合わせフォーム
https://www.pi-pe.co.jp/regist/is?SMPFORM=man-mcsepb-0e06c81b1a06832e44b64b391bc18b71&f000099824=
※「SPIRAL」はスパイラル株式会社の登録商標です。
※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
