2024年06月14日 13:00

Amazon Connect拡張サービス「Sylphina」のAWS Marketplaceでの提供を開始

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株式会社ギークフィード(本社:東京都台東区 代表取締役:内 信史)は、2024年6月12日にアマゾン ウェブ サービス (AWS)が提供する「Amazon Connect」との連携を行い、カスタムブラウザフォンやレポート機能、シートマップなど機能を提供するクラウドサービス「Sylphina」(読み:シルフィナ)について、AWS Marketplaceでの提供を開始しました。

Sylphinaサービスサイト
https://sylphina.jp/
Sylphinaについて

SylphinaはAWS上に展開するアプリケーションとして、お客様のAmazon Connect環境と連携を行うことでカスタムブラウザフォンやシートマップ、リアルタイムレポートなどの機能を提供するクラウドサービスです。

Sylphinaの代表機能
・カスタムブラウザフォン(発信番号選択、キューステータス、通話履歴など)
・シートマップ(リアルタイムなエージェントステータスの確認、着順表示など)
・リアルタイムレポート(リアルタイムなキューの状態表示)
・ヒストリカルレポート(ヒストリカルデータの集計、集計条件の保存など。※SaaS版には今後リリース予定)
・その他ユーザー管理機能や権限管理機能など

AWS Marketplaceで提供開始

Sylphinaは2020年の初リリースから複数のお客様への導入実績を重ねて参りましたが、更に多くのお客様にお試しいただきやすい形で提供するため、SaaS版の提供に加え、新たにAWS Marketplaceで提供を開始しました。

SaaS版の提供料金は、月次で登録ユーザ数毎の段階性固定料金制となり、1ヶ月単位か1年単位での契約期間の選択が可能です。料金はAWSから他のAWS利用料と合わせて一括で請求されます。

なお、料金プランや契約期間の違いによる提供機能の差分、ならびにSaaS版との提供機能の差分はありません。

サービスサイト:https://www.sylphina.jp/
なお、お客様のビジネスに合わせたカスタマイズが必要な場合は、個別でお客様の環境構築も引き続き行っております。個別構築をご機能のお客様はお気軽にお問い合わせください。

Sylphinaの各種機能について

・ブラウザフォン画面
発信キュー選択、内線通話機能
自身が所属するキューの待機呼数や通話履歴の確認など
・シートマップ画面
ユーザー自身の手で複数のシートマップ(座席表)を作成
リアルタイムにエージェントステータスを表示
左側のリストはステータス経過時間の長い順で表示するので着順表示としても利用可能
・リアルタイムレポート画面
ほぼリアルタイムに更新されるキューのメトリクス
積滞呼(待ち呼)が発生した時には画面と音でアラート表示も可能
・ユーザー管理画面
Amazon Connectユーザーの追加・削除・編集が可能
自分以外のエージェントのステータス変更や、
ブラウザフォンで使う発信番号のリストの設定も可能

今後の展開

ギークフィードはAWS Partner Network(APN)のAWSアドバンストティアサービスパートナーとして様々な規模のお客様へAWSを活用したサービス提供を行っております。日本国内で3社目となるAmazon Connectサービスデリバリープログラムや、AWS 公共部門パートナー(PSP)プログラムの認定を受けており、Amazon Connectの導入、コンサルティング、技術支援において多数の実績があります。
今後はSylphinaの展開、機能拡張にとどまらず、Amazon Connectの導入を検討されているお客様への包括的な支援を行うとともに、AWSとの一層のパートナー連携を行います。

※AWS アドバンストティアサービスパートナーはトレーニングと認証を受けた技術者の強力なチームを抱え、カスタマーエクスペリエンスの面でも実績のあるパートナーです。

ギークフィードについて

会 社 名 株式会社ギークフィード
代 表  内 信史
事業内容 ソフトウェア受託開発、AWSコンサルティング、構築、運用保守、
自社開発サービスのSaaS提供、機械学習を利用した開発
設 立  2011年05年17日
所 在 地 東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル2F
会社HP https://www.geekfeed.co.jp
SylphinaHP https://sylphina.jp
YouWireHP https://www.youwire.jp
Amazon Connect専用技術ブログ「Build AmazonConnect」 https://ac.geekfeed.co.jp

【本件に関する問い合わせ先】
会 社 名 株式会社ギークフィード
電話番号 03-3863-6754
Eメール contactme@geekfeed.co.jp

※ギークフィード、SylphinaおよびYouWireは、株式会社ギークフィードまたはその関連会社の商標です。
※アマゾン ウェブ サービス、Amazon Web Services、AWS、AWS Partner Network、APN、Amazon Connect およびAmazon Web Services ロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

※記載内容(リンク先を含む)のサービスや表現の適法性について、ドリームニュースでは関知しておらず確認しておりません。

  • IT、通信、コンピュータ技術

会社概要

株式会社ギークフィード
商号
株式会社ギークフィード(カブシキガイシャギークフィード)
代表者
内信史(ウチシンジ)
所在地
〒111-0056
東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル2F
TEL
03-3863-6754
業種
システム開発
上場先
未上場
従業員数
50名未満
会社HP
https://www.geekfeed.co.jp
公式ブログ
https://www.geekfeed.co.jp/geekblog/
  • 公式facebook

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