東京－2015年5月19日－ジェネシス・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：田中良幸）は、カスタマーエクスペリエンス、コンタクトセンターに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス社製品の導入事例を紹介するユーザー・カンファレンス「G-Summit Tokyo 2015～ “個”客起点のカスタマージャーニー」を6月3日、ザ・キャピトルホテル東急（東京都千代田区）にて開催いたします。
顧客接点のデジタル化が進行したことで、企業と顧客の関係性が大きく変化しました。消費者はデジタル上の顧客体験をもとに企業を選択するようになりました。しかし、デジタル化が進んだことで、デジタルだけでは情報が不足し、解決できない問題も増え、人による対応こそが顧客体験を決定づける重要な要素になってきています。これまでデジタル、音声、店舗といったチャネル間に存在した境界を越えて、ボーダーレスなオムニチャネルのカスタマージャーニーをデザインすることが、ロイヤリティの高い顧客を創造し、企業戦略に沿ったカスタマーエクスペリエンスを実現する近道になります。
G-Summit Tokyo 2015では、コンタクトセンター、店舗、Web、ソーシャル、モバイルなどを融合したオムニチャネルのカスタマージャーニーを設計し、顧客中心のカスタマーエクスペリエンスを提供するためのヒントを、国内外のユーザー事例、業界の有識者、ジェネシスやパートナー企業による最新のソリューションから皆様にご提示致します。
基調講演では、ジェネシス社セールス/サービス/サポート担当 エグゼクティブ・バイスプレジデントのトム・エッグマイアーから、CXに関するグローバルなトレンド、ジェネシス社のビジネス戦略とカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを紹介させていただくほか、「これからのカスタマーエクスペリエンスのデザイン」をテーマに、株式会社電通 マーケティングソリューション局 エクスペリエンスマーケティング部、シニア・コンサルティング・ディレクターの朝岡 崇史様にご講演いただきます。また、カンファレンスの最後を飾るエグゼクティブ・パネルディスカッションには、株式会社もしもしホットライン様、千趣会コールセンター株式会社様、NECパーソナルコンピュータ株式会社様にご参加いただき、トップマネジメントの視点からこれからのカスタマーエクスペリエンスのあり方について、議論いただきます。
午後からのブレイクアウトセッションでは、ジェネシスのユーザーを代表してジュピターテレコム様にご講演いただくほか、海外におけるカスタマーエクスペリエンスに関する最新事例、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションやIBM Watson、マイクロソフトSkype for Businessをはじめとしたジェネシスと連携するソリューションのセッションのほか、展示デモコーナーが設置されます。
G-Summit Tokyo 2015は、事前登録制になります。下記オフィシャルサイトから登録可能です。
http://www.genesysjp-event.com/gst2015/index.html
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G-Summit Tokyo 2015概要
名称:G-Summit Tokyo 2015 - “個”客起点のカスタマージャーニー
開催日時:2015年6月3日（水）10：00～18:15（受付開始9:15）
会場:ザ・キャピトルホテル東急（東京都千代田区）
来場対象者:企業経営者、役員、経営企画部、情報システム部門ご担当者、経営企画・営業企画・顧客サービス企画・マーケティング部門のご担当者、コンタクトセンターの企画・運営・システムのご担当者
ジェネラルセッション及びエグゼクティブ・パネルディスカッションタイムスケジュール
10:00～12:00
【基調講演】
ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・ストラテジー
講演者：ジェネシス社
セールス/サービス/サポート担当 エグゼクティブ・バイスプレジデント
トム・エッグマイアー
“個”客起点のカスタマージャーニー
講演者： ジェネシス・ジャパン株式会社
17:15～18:15
【エグゼクティブ・パネルディスカッション】
経営者から見たこれからのカスタマーエクスペリエンス
－パネリスト
NECパーソナルコンピュータ株式会社、サービス担当執行役員 中土井一光様千趣会コールセンター株式会社 代表取締役社長 峯岡繁充様
株式会社もしもしホットライン 代表取締役社長 中込純様
－モデレーター
ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 田中良幸
ブレイクアウトセッションタイムスケジュール
13:00～16:45
【ジェネシス・ユーザー事例】
講演予定企業：株式会社ジュピターテレコム様
【カスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・ソリューション・セッション】
ジェネシス及びパートナー企業が最新のコンタクトセンター・ソリューションをご提案いたします。
講演予定企業：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、Audiocodesジャパン株式会社、日本アイ・ビー・エム株式会社、日本電気株式会社、三井情報株式会社、エンピレックス株式会社、KDDI株式会社、ズィーバーコミュニケーションズ株式会社／株式会社ageet
【ジェネシス・ジャパン・セッション】
・次世代の顧客体験を生みだすジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム
・海外事例から学ぶカスタマーエクスペリエンス志向の顧客接点マネジメント（同時通訳付き）
・オムニチャネル時代におけるコンタクトセンター品質管理のポイント
・コンタクトセンターとユニファイド・コミュニケーションとの連携による新しいCX
・スマホの特性を生かした競争力のあるモバイルECサイトの構築
【展示デモコーナー】
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションとともに、ジェネシスと連携するパートナー企業様による最新のカスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・ソリューションをご紹介いたします。
出展企業：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、Audiocodesジャパン株式会社、日本アイ・ビー・エム株式会社、日本電気株式会社、三井情報株式会社、エンピレックス株式会社、ズィーバーコミュニケーションズ株式会社／株式会社ageet、 GNネットコムジャパン株式会社、日本プラントロニクス株式会社、ログイット株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社
申込／その他 お問い合わせ先
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
TEL: 03-6361-8960 （10:00～17:00 土日祝祭日は除く）
E-mail: marketingjapan@genesys.com
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ジェネシスについて
ジェネシスは、マルチチャネル顧客体験およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーです。世界80か国に4,500社以上のユーザー企業を抱え、同社のソフトウェアは、コンタクトセンターからフロントオフィス、バックオフィスまで、毎日1億件以上の顧客インタラクションを処理しています。ジェネシスは、ユーザー企業が最適な顧客体験を実現し、あらゆる顧客接点、チャネル、インタラクションにおいて、顧客に合わせてパーソナライズされた、一貫性のあるシームレスな体験を提供できるよう支援しています。http://www.genesys.com/jp
＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955
Email: tetsuya.saito@genesys.com
顧客接点のデジタル化が進行したことで、企業と顧客の関係性が大きく変化しました。消費者はデジタル上の顧客体験をもとに企業を選択するようになりました。しかし、デジタル化が進んだことで、デジタルだけでは情報が不足し、解決できない問題も増え、人による対応こそが顧客体験を決定づける重要な要素になってきています。これまでデジタル、音声、店舗といったチャネル間に存在した境界を越えて、ボーダーレスなオムニチャネルのカスタマージャーニーをデザインすることが、ロイヤリティの高い顧客を創造し、企業戦略に沿ったカスタマーエクスペリエンスを実現する近道になります。
G-Summit Tokyo 2015では、コンタクトセンター、店舗、Web、ソーシャル、モバイルなどを融合したオムニチャネルのカスタマージャーニーを設計し、顧客中心のカスタマーエクスペリエンスを提供するためのヒントを、国内外のユーザー事例、業界の有識者、ジェネシスやパートナー企業による最新のソリューションから皆様にご提示致します。
基調講演では、ジェネシス社セールス/サービス/サポート担当 エグゼクティブ・バイスプレジデントのトム・エッグマイアーから、CXに関するグローバルなトレンド、ジェネシス社のビジネス戦略とカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを紹介させていただくほか、「これからのカスタマーエクスペリエンスのデザイン」をテーマに、株式会社電通 マーケティングソリューション局 エクスペリエンスマーケティング部、シニア・コンサルティング・ディレクターの朝岡 崇史様にご講演いただきます。また、カンファレンスの最後を飾るエグゼクティブ・パネルディスカッションには、株式会社もしもしホットライン様、千趣会コールセンター株式会社様、NECパーソナルコンピュータ株式会社様にご参加いただき、トップマネジメントの視点からこれからのカスタマーエクスペリエンスのあり方について、議論いただきます。
午後からのブレイクアウトセッションでは、ジェネシスのユーザーを代表してジュピターテレコム様にご講演いただくほか、海外におけるカスタマーエクスペリエンスに関する最新事例、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションやIBM Watson、マイクロソフトSkype for Businessをはじめとしたジェネシスと連携するソリューションのセッションのほか、展示デモコーナーが設置されます。
G-Summit Tokyo 2015は、事前登録制になります。下記オフィシャルサイトから登録可能です。
http://www.genesysjp-event.com/gst2015/index.html
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G-Summit Tokyo 2015概要
名称:G-Summit Tokyo 2015 - “個”客起点のカスタマージャーニー
開催日時:2015年6月3日（水）10：00～18:15（受付開始9:15）
会場:ザ・キャピトルホテル東急（東京都千代田区）
来場対象者:企業経営者、役員、経営企画部、情報システム部門ご担当者、経営企画・営業企画・顧客サービス企画・マーケティング部門のご担当者、コンタクトセンターの企画・運営・システムのご担当者
ジェネラルセッション及びエグゼクティブ・パネルディスカッションタイムスケジュール
10:00～12:00
【基調講演】
ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・ストラテジー
講演者：ジェネシス社
セールス/サービス/サポート担当 エグゼクティブ・バイスプレジデント
トム・エッグマイアー
“個”客起点のカスタマージャーニー
講演者： ジェネシス・ジャパン株式会社
17:15～18:15
【エグゼクティブ・パネルディスカッション】
経営者から見たこれからのカスタマーエクスペリエンス
－パネリスト
NECパーソナルコンピュータ株式会社、サービス担当執行役員 中土井一光様千趣会コールセンター株式会社 代表取締役社長 峯岡繁充様
株式会社もしもしホットライン 代表取締役社長 中込純様
－モデレーター
ジェネシス・ジャパン株式会社 代表取締役社長 田中良幸
ブレイクアウトセッションタイムスケジュール
13:00～16:45
【ジェネシス・ユーザー事例】
講演予定企業：株式会社ジュピターテレコム様
【カスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・ソリューション・セッション】
ジェネシス及びパートナー企業が最新のコンタクトセンター・ソリューションをご提案いたします。
講演予定企業：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、Audiocodesジャパン株式会社、日本アイ・ビー・エム株式会社、日本電気株式会社、三井情報株式会社、エンピレックス株式会社、KDDI株式会社、ズィーバーコミュニケーションズ株式会社／株式会社ageet
【ジェネシス・ジャパン・セッション】
・次世代の顧客体験を生みだすジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム
・海外事例から学ぶカスタマーエクスペリエンス志向の顧客接点マネジメント（同時通訳付き）
・オムニチャネル時代におけるコンタクトセンター品質管理のポイント
・コンタクトセンターとユニファイド・コミュニケーションとの連携による新しいCX
・スマホの特性を生かした競争力のあるモバイルECサイトの構築
【展示デモコーナー】
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションとともに、ジェネシスと連携するパートナー企業様による最新のカスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター・ソリューションをご紹介いたします。
出展企業：エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、Audiocodesジャパン株式会社、日本アイ・ビー・エム株式会社、日本電気株式会社、三井情報株式会社、エンピレックス株式会社、ズィーバーコミュニケーションズ株式会社／株式会社ageet、 GNネットコムジャパン株式会社、日本プラントロニクス株式会社、ログイット株式会社、ジェネシス・ジャパン株式会社
申込／その他 お問い合わせ先
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
TEL: 03-6361-8960 （10:00～17:00 土日祝祭日は除く）
E-mail: marketingjapan@genesys.com
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ジェネシスについて
ジェネシスは、マルチチャネル顧客体験およびコンタクトセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーです。世界80か国に4,500社以上のユーザー企業を抱え、同社のソフトウェアは、コンタクトセンターからフロントオフィス、バックオフィスまで、毎日1億件以上の顧客インタラクションを処理しています。ジェネシスは、ユーザー企業が最適な顧客体験を実現し、あらゆる顧客接点、チャネル、インタラクションにおいて、顧客に合わせてパーソナライズされた、一貫性のあるシームレスな体験を提供できるよう支援しています。http://www.genesys.com/jp
＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします＞
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-6361-8960 Fax：03-6327-7955
Email: tetsuya.saito@genesys.com
