2020年09月24日 13:00

ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス Genesys AppFoundryにコミュニケーショブリッジのM-Talkが登録

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ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス
Genesys AppFoundryにコミュニケーショブリッジのM-Talkが登録
Genesys Cloudと連携し、高度なチャット機能と電話をシームレスに統合したサービスを提供

東京 - 2020年9月24日 - クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー)は、このほどコミュニケーション・ブリッジ株式会社のM-Talkが、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携し、短期間で導入できるアプリケーションやサービスのマーケットプレイスGenesys AppFoundry(R)に登録されたことをお知らせいたします。Genesys CloudとM-Talkを連携することで、高度なチャット対応や電話をシームレスにつないだ一貫性のあるサポート体験が提供できるほか、対応するエージェントのステータス管理やレポート機能が統合し、すべてのチャネルの状況を一元管理できるようになります。

M-Talkは、コンタクトセンターでの運用に最適化されたチャットシステムです。WEBサイト/LINE/自社アプリからの問い合わせを一元的に管理できるほか、ボットを連携させることで「人」と「自動化」サービスの融合、テキスト/ドキュメント/スタンプを活用した「インフォメーション」と「コミュニケーション」の融合を実現しています。
Genesys CloudとM-Talkの連携による主な機能は以下の通りです。

チャットと電話のシームレスな連携
チャット対応中に電話での会話が必要になった際、M-Talk側でセキュアにお客様の個人情報を取得し、M-Talk側からワン・クリックでGenesys Cloudを使ってコール出来るようになり、両チャネルをシームレスに連携した迅速かつ的確なサポートが可能となります。
エージェントのステータス管理
M-Talk側に配備されたアプリケーションを使って、電話のコントロールの他、業務状況のステータス管理ができます。複雑な操作が不要なため、エージェントの負担を減らすとともに、エージェントの稼働状況やパフォーマンスを正確に把握できます。
統計システムの統合
M-Talkを使ったチャット対応の応対者や各種統計データ、チャットの会話履歴がGenesys Cloudに取り込むことが可能で、電話からチャット、LINE対応といったサポートの統計データや履歴が一元管理可能となります。

AppFoundryは現在、220以上のテクノロジーパートナーからの約350を超えるアプリケーションをリストしています。顧客関係管理(CRM)、ワークロード管理、アナリティクス、決済処理、マーケティングオートメーション、デジタル、セルフサービス、アウトバウンド、人工知能、ワークフォース最適化、コラボレーションやナレッジマネジメントなど、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携するようにプリビルトされています。

コミュニケーション・ブリッジ M-Talk掲載ページはこちらになります。
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud/listing/2a3fb3a4-730b-4fc4-ae7e-704020a0de2f


ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a Service(SM)のパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud(TM)によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

※リリース内下線箇所リンク先URL

・クラウド・カスタマーエクスペリエンス
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/customer-experience
・コンタクトセンター・ソリューション
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/contact-center-modernization
ジェネシス・ジャパン株式会社
https://www.genesys.com/ja-jp
M-Talk
https://mtalk.jp/
Genesys AppFoundry(R)
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud/

※記載内容(リンク先を含む)のサービスや表現の適法性について、ドリームニュースでは関知しておらず確認しておりません。

  • IT、通信、コンピュータ技術

会社概要

ジェネシスクラウドサービス株式会社
商号
ジェネシスクラウドサービス株式会社(ジェネシスクラウドサービスカブシキカイシャ)
代表者
ポール・伊藤・リッチー(ポール イトウ リッチー)
所在地
〒105-6923
東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー WeWork内
TEL
03-5989-1300
業種
その他IT関連
上場先
未上場
従業員数
500名未満
会社HP
http://www.genesys.com/ja-jp/
公式ブログ
http://japan.blog.genesys.com/
  • 公式twitter
  • 公式facebook

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