【矢野経済研究所調査結果サマリー】コールセンター（テレマーケティング）市場・ コンタクトセンター/CRM ソリューション市場に関する調査結果 2014

1. 調査期間：2014年10月～2015年1月
2. 調査対象：テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRM ソリューションベンダ
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・E メールによる取材、ならびに文献調査を併用

＜コールセンター（テレマーケティング）市場とは＞
コールセンター（テレマーケティング）市場規模は、インバウンド、アウトバウンドの電話応対やWEB・FAX・ソーシャルメディア等の顧客対応業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで算出した。
＜コンタクトセンター/CRM ソリューション市場とは＞
コンタクトセンター/CRM ソリューション市場規模は、コールセンターやコンタクトセンター向けに、コンタクトセンター/CRM ソリューションを提供する事業者（ソリューションベンダ）の売上高ベースで算出した。

◆ 2014年度はNISA、2015年度以降はマイナンバーの影響による需要こそあるが、コールセンター（テレマーケティング）市場は微増の予測
◆ コンタクトセンター/CRMソリューションは、高度化・多様化により一定以上の成長を示すと予測

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